Pismo-Urzedowe.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość – darmowy wzór

Facebook
Twitter
LinkedIn

Spis treści

Kiedy możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet, telefon, poza lokalem przedsiębiorstwa) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy o usługę. To jedno z podstawowych praw konsumenta w Unii Europejskiej, chroniące kupującego w przypadku zakupów „na odległość”.

Prawo to dotyczy m.in.:

  • zakupów w sklepach internetowych,
  • zamówień telefonicznych,
  • umów zawieranych z kurierem lub przedstawicielem handlowym poza siedzibą firmy.

Jakie warunki musisz spełnić?

Aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, musisz:

  1. Złożyć oświadczenie na piśmie (e-mail lub papierowo).
  2. Wysłać je w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  3. Zwrócić produkt (jeśli dotyczy) w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.

Nie musisz podawać przyczyny. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej wysyłki.

Jak napisać oświadczenie o odstąpieniu?

Pismo powinno zawierać:

  • Twoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail),
  • dane sprzedawcy,
  • datę zawarcia umowy,
  • informację o odstąpieniu,
  • datę i podpis.

Aby ułatwić Ci sprawę, przygotowaliśmy darmowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość – gotowy do wypełnienia: Pobierz wzór PDF

FAQ – najczęstsze pytania

Czy muszę podać powód odstąpienia od umowy?

Nie. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie wymaga uzasadnienia.

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Masz 14 dni od momentu otrzymania towaru lub zawarcia umowy o usługę.

Czy mogę odesłać towar po 14 dniach?

Tak, ale tylko jeśli wysłałeś oświadczenie w terminie. Masz wtedy kolejne 14 dni na zwrot towaru.

Czy sprzedawca musi zwrócić mi koszty wysyłki?

Tak, ale tylko do wysokości najtańszej opcji dostawy oferowanej przez sklep.

Czy mogę odstąpić od umowy przy zakupie biletu, ebooka lub produktu personalizowanego?

Nie zawsze – niektóre towary i usługi są wyłączone z prawa do odstąpienia. Sprawdź art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Słowniczek pojęć

Odstąpienie od umowy – rezygnacja z umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie ustawowym.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez fizycznej obecności stron, np. przez internet, telefon, e-mail.

Zwrot środków – obowiązek sprzedawcy do oddania pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Koszty przesyłki zwrotnej – koszty odesłania towaru do sprzedawcy – najczęściej pokrywa je konsument.