Kiedy warto złożyć reklamację?
Reklamację warto złożyć wtedy, gdy zakupiony towar lub usługa nie spełniają Twoich oczekiwań – są wadliwe, niekompletne, uszkodzone lub niezgodne z umową. Reklamację możesz złożyć zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Przysługuje Ci to prawo na podstawie rękojmi (obowiązkowej odpowiedzialności sprzedawcy) albo gwarancji – jeśli producent ją zapewnił.
Nie musisz podawać podstawy prawnej – wystarczy, że dokładnie opiszesz, co jest nie tak z produktem i czego oczekujesz w zamian.
Jak napisać reklamację krok po kroku?
Pismo reklamacyjne nie musi być skomplikowane. Powinno jednak zawierać kilka podstawowych elementów:
- Twoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail),
- dane sprzedawcy lub firmy,
- datę zakupu oraz nazwę produktu/usługi,
- dokładny opis wady lub problemu,
- jasne żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),
- podpis i data złożenia pisma.
Przykład:
„W dniu 10 marca 2025 r. zakupiłem w sklepie XYZ odkurzacz marki X. Urządzenie po dwóch dniach przestało działać – silnik nie włącza się. Zgłaszam reklamację i wnoszę o wymianę towaru na nowy, wolny od wad.”
Aby ułatwić Ci przygotowanie dokumentu, przygotowaliśmy gotowy wzór reklamacji. Możesz go pobrać tutaj: darmowy wzór reklamacji do pobrania PDF
FAQ – najczęstsze pytania o to, jak napisać reklamację
Nie, wystarczy opis wady i Twoje żądanie. Jednak możesz powołać się na rękojmię z Kodeksu cywilnego – art. 556 i następne.
Na podstawie rękojmi masz 2 lata od zakupu, a reklamację najlepiej złożyć niezwłocznie po wykryciu wady.
Nie, ale musisz udowodnić zakup – może to być potwierdzenie przelewu lub korespondencja ze sprzedawcą.
Tak. Ma na to 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
Tak, o ile kontakt mailowy jest akceptowany przez sprzedawcę. Warto poprosić o potwierdzenie otrzymania wiadomości.
Słowniczek pojęć
Reklamacja – oficjalne zgłoszenie wady towaru lub usługi w celu naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy.
Gwarancja – dobrowolna deklaracja producenta określająca zasady naprawy lub wymiany produktu.
Sprzedawca – firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, od której kupujesz towar/usługę.
Oświadczenie reklamacyjne – dokument składany przez konsumenta w związku z niezgodnością towaru z umową.
